# 応用情報技術者試験 2020年 秋期 午後 問2 ## 新事業の創出を目的とする事業戦略の策定 W社は、首都圏にあるIT企業である。5年前に設立され、現在の従業員数は約80名である。顧客からは企画提案力と技術力の高さを評価され、業績は好調である。現在はWebシステムの受託開発が主体であるが、先端ITを活用した付加価値の高いソフトウェアパッケージの販売事業やASP（Application Service Provider）事業を、W社内の先端IT人材の割合を増やすことで新事業として創出するという新たな事業方針を決定している。 この事業方針の実現を図る事業戦略を策定することになり、経営企画部のX課長をリーダに任命して、2019年12月に事業戦略策定チームを立ち上げた。先端IT人材の確保・育成・定着のためには、多様なワークスタイルの整備が必要である。ワークスタイルとは、業務内容、就業場所、雇用形態、勤務時間など、従業員が働く上での様々な要素を指す。 ### ［W社の事業の概要、就業環境及び課題］ W社の事業の概要、就業環境及び課題は、次のとおりである。 (1) 事業の概要 ・顧客は法人企業であり、顧客の主な業種は、小売業、不動産業、飲食サービス業である。顧客の業種ごとに組織された三つの事業部がある。 ・事業部の主な業務内容は、企画、営業、システムの開発及びシステムの保守である。 ・Webポータルや EC サイトのシステムの受託開発が中心だが、AI やビッグデータなどを活用したカスタマサポートシステムの受託開発の割合が増えている。 ・開発案件の事例として、"AI が、蓄積された膨大なカスタマコンタクト履歴情報からカスタマの行動パターンを分析・学習し、当該カスタマに適したサポートを助言する。"、"AI が、カスタマサポートチームのメンバ間の交流状況を分析・学習し、高パフォーマンスを引き出すようにチームに助言する。"がある。 (2) 就業環境 ・各事業部は、顧客のオフィスの所在地などを勘案して、それぞれ別の賃貸ビルを拠点にしている。 ・小売業の顧客を担当している事業部は、独自の通販サイトを用いて急成長している顧客から EC サイトのシステム開発・保守を受託して、顧客のオフィスがあるZ駅周辺のビルを賃借している。Z駅には、様々な業種のベンチャ企業が集まり、それらの企業が協業して新しいビジネスモデルを立ち上げる事例がマスコミに幾度も取り上げられ、ベンチャ企業のブランド価値の向上につながっている。 (3) 課題 (i) 人材の確保 ・過去3年間の従業員の平均採用数は、年間20名程度である。半面、ワークスタイルへの不満を理由に毎年5名程度退職している。 ・3年後には従業員数を150名に増やす事業方針があるが、W社の知名度が低く、現在の売り手市場の状態も加わって、採用者の確保に苦労している。 (ii) 就業環境の改善 ・各拠点とも手狭で、会議室数が不足している。さらに、3年後を見据えた十分な規模の就業スペースの確保が必要である。 ・先端IT人材は、拠点内に自席を固定して活動するのではなく、オープンな環境での活動を好む傾向にあるので、対応が必要である。 ・①現状の就業環境下では、拠点間の交流機会が少なく、事業部横断的な活動や発想による斬新なアイディアが生み出しづらくなっている。 ### ［PEST分析とW社への影響の検討］ X課長は、W社の事業戦略を策定するための準備作業として、IT業界を取り巻く外部環境が、中長期的にW社にどのような影響を与えるかを把握するために、部下のY主任にPEST分析を行うように指示した。PEST分析は、外部環境分析のうちa環境分析に用いるフレームワークである。Y主任は、新聞、専門書籍、インターネットなどから各領域に関する情報を入手して、表1を作成した。 表1を見たX課長は、Y主任に次の指示をした。 ・PEST分析の特性として、分析する環境項目を絞らないと作業量が膨大になってしまうので、W社の事業と関わる労働力と就業環境に関するものに絞ること。 ・PEST分析による外部環境分析を終了したら、次に内部環境分析を行うこと。その際に用いるフレームワークは、W社内の業務プロセスのつながりなどに基づいて分析するbにすること。 ・内部環境分析にスムーズに着手できるように、あらかじめ絞り込んだ環境項目の内容をブレークダウンした上で、W社への影響を整理しておくこと。 Y主任は、X課長の指示を受けて、表2のとおりに整理した。 ### ［事業戦略の策定と施策への展開］ まず、X課長とY主任は、課題への対応に関して、次の方針を立てた。 ・ワークスタイルの多様化に対応すること、及び先端IT企業というブランド価値を向上させることによって、優秀な先端IT人材の確保・定着を促進する。 ・多様なワークスタイルを整備することによって、従業員個人のモチベーションを向上させ、業務のパフォーマンスを改善する。さらに、就業スペースの拡大とともに事業部を越えた従業員間のインフォーマルなコミュニケーションを活性化して、斬新なアイディアを生み出す就業環境を作り、新事業の創出につなげる。 次に、環境分析の結果と課題への対応方針に基づき、先端IT人材を増やして付加価値の高い製品を開発することで事業拡大を図るという事業戦略を策定した。先端IT人材を増やすためには、従業員同士が対面のコミュニケーションを図れる就業環境とITを活用したコミュニケーション環境を両立させることが有効であると考えた。 また、多様なワークスタイルを整備することも重要だと考えて、次の施策をまとめた。 (1) 新しい拠点への集結 Z駅から徒歩圏内の賃貸ビルに入居し、全従業員を集結する。これによって、Z駅周辺を拠点とする異業種のベンチャ企業と交流を深め、それらの企業と協業して新事業の創出を目指す。この施策には、②新事業の創出以外の狙いもある。 (2) 新しい就業環境の整備 ・従業員が自席を固定しないフリーアドレス制を採用する。 ・様々な形のテーブルや椅子、PC、コーヒーサーバなどを設置し、社内の打合せに自由に利用できるコミュニケーションスペースを設ける。 ・メール機能、スケジュール機能、オンライン会議機能を統合した企業内コミュニケーションツールを導入し、社外でも社内と同じように働ける就業環境を作る。 ・インフォーマルなコミュニケーションツールとして、社内SNSを導入する。 ・これらによって、多様なワークスタイルを支援する就業環境が整備された後、従業員個人の業務への取組み状況及び③従業員間の交流状況などの情報を、企業内コミュニケーションツールや社内SNSの利用履歴からモニタリングする。 (3) 多様なワークスタイルの整備に対応した社内制度の見直し ・将来的に、テレワークの勤務制度の導入を検討する。本社業務部門は、関連する社内規程の改定や人事評価方法の見直しを行う。 ・④テレワークの勤務制度の導入によって、本社業務部門の担当である一部の業務の負荷が増える懸念があるので、対策を検討する。