本文中のa〜dに入れる適切な字句を解答群の中から選び，記号で答えよ。

(1) 直接の原因となった，問合せ管理簿に欠落していた情報を答えよ。

(2) 誤った判断をする原因となった，運用ルールの問題点を25字以内で答えよ。

(1) T主任が下線②のように思った原因のうち，問合せ管理簿に起因するものを20字以内で答えよ。

(2) 下線③のような事態が再発することを防止するために，問合せ管理簿に追加すべき管理項目を，障害記録票の項目名で答えよ。