直接費の割当てと間接費の配賦について、本文中のaに入れる適切な字句を、解答群に示すITIL 2011 editionの用語の中から選び、記号で答えよ。

(1) 本文中の下線①について、F課長が見直すように指示した元の「G主任が見積もった運用人件費の算出の考え方」を、具体的に40字以内で述べよ。

(2) 今回のインターネット講座管理サービスの変更に伴って、直接費から間接費に変更されるべき費用の項目を、15字以内で答えよ。

(3) 動画講座システムの構築及びサービス開始後の運用において発生する費用について、(a)、(b)に答えよ。

(1) 本文中の下線②で設定すべきKPIとして適切なものを、解答群の中から選び、記号で答えよ。

(2) 本文中の下線③について、適切な配賦方式の内容を、30字以内で述べよ。