(1) ピラミッドストラクチャの作成技法について、適切なものを解答群の中から選び、記号で答えよ。

(2) 図1～図3中のaからcに入れる適切な字句を解答群の中から選び、記号で答えよ。

本文中のd、eに入れる適切な字句を答えよ。

本文中の下線①について、M社の強みを30字以内で述べよ。

(1) 本文中の下線②を実現するために必要な顧客管理システムの機能要件を25字以内で述べよ。

(2) 店員の目標として追加すべきものは何か。35字以内で述べよ。