本文中のa，dに入れる適切な字句を答えよ。

S社におけるシステム障害の分析範囲を広げ，有効な施策を実行できるようにするために，障害管理についてどのような改善をすべきか，30字以内で述べよ。

（1）本文中のb，cに入れる適切な字句を答えよ。

（2）本文中の下線①について，販売管理システムの可用性を損なうシステム障害に対する再発防止策の効果を定量的に確認する手段として，最も適切なものを解答群の中から選び，記号で答えよ。

（1）本文中の下線②を裏付けるためにどのような分析を行えばよいか，分析の対象とする項目を含めた分析の視点を，40字以内で述べよ。

（2）本文中の下線③の事象に対して監査チームが行うべき障害発生時の報告に関する改善勧告を，30字以内で述べよ。