（1）業務部が担当しているこの活動をITILで定義される機能名称で答えよ。

（2）業務部がインシデントの連絡を受け付けた際に，業務部内で解決できない場合は，正確な調査や対応ができる他部署や外部に解決を依頼している。この行動の名称を答えよ。

本文中の下線②について，"△"の状態を放置する利用者に対する監視を強化し，修復を促進するために，部門管理者向けに追加すべき機能を，30字以内で述べよ。

（1）本文中のa，bに入れる適切な字句を答えよ。

（2）カスタマイズ後のPC診断ツールの仕様では，ライセンス棚卸作業において，実際にインストールされているライセンスの，特定の時点での本数を把握することが難しい。その理由を，40字以内で述べよ。

（3）ソフトウェアのライセンス管理の精度が向上し，現在Z社が抱えている問題の対策が進んだ場合に期待できる効果を，35字以内で述べよ。