業務部がインシデントの連絡を受け付けた際に、業務部内で解決できない場合は、正確な調査や対応ができる他部署や外部に解決を依頼している。この行動の名称を答えよ。

本文中の下線②について、"△"の状態を放置する利用者に対する監視を強化し、修復を促進するために、部門管理者向けに追加すべき機能を、30字以内で述べよ。

(1) 本文中のaに入れる適切な字句を答えよ。

(2) 本文中のbに入れる適切な字句を答えよ。

(3) カスタマイズ後のPC診断ツールの仕様では、ライセンス棚卸作業において、実際にインストールされているライセンスの、特定の時点での本数を把握することが難しい。その理由を、40字以内で述べよ。

(4) ソフトウェアのライセンス管理の精度が向上し、現在Z社が抱えている問題の対策が進んだ場合に期待できる効果を、35字以内で述べよ。