本文中のa、bに入れる適切な数値を答えよ。aは小数第4位を四捨五入して、小数第3位まで求めよ。

本文中の下線①で、これらのサービスコンポーネントの影響度が高い理由を40字以内で述べよ。

(1) サービスAと比較して、サービスBでは表2中の(iii)の復旧作業手順の所要時間の割合が高い。この原因として考えられる理由を30字以内で述べよ。

(2) サービスAと比較して、サービスBでは表2中の(v)の復旧作業手順の所要時間の割合が高い。サービスBの(v)の所要時間を短縮する施策として最も適切なものを解答群の中から選び、記号で答えよ。

(1) F君が管理指標として追加しようとした「故障原因の診断の正確性」について、G課長から本文中の下線②のような指摘を受けた理由を30字以内で述べよ。

(2) 「サービス中断時の平均復旧時間」を管理指標として追加し、継続的なサービス改善活動を行うことによって、本文中の下線③以外に期待できる効果を25字以内で述べよ。