本文中のa、b、d、eに入れる適切な字句を解答群の中から選び、記号で答えよ。

本文中の下線①の記述のとおり、P社においては、コールセンタ業務をアウトソーシングすることによって様々な効果が得られる。P社が得られる効果として、適切なものを解答群の中から二つ選び、記号で答えよ。

本文中の下線②の判断に至った理由を、【ビジネスモデルの再確認とコアコンピタンスの明確化】の記述を参考にして、40字以内で述べよ。

(1) 本文中のcに入れる適切な字句を20字以内で答えよ。

(2) コールセンタが、顧客満足度を向上させることによって販売促進を図るという役割を果たすためには、本文中の下線③以外に、もう1点実現すべき活動が考えられる。コールセンタで得た情報を活用するのに必要な活動を、本文を参考にして、40字以内で述べよ。