表2中のa及び本文中のbに入れる最も適切な字句を解答群の中から選び，記号で答えよ。

(1) 本文中の下線①の"インシデントの対応手順に即していない問題点"について，30字以内で述べよ。

(2) 本文中の下線②について，表1の手順"エスカレーション"に追加する手順の内容を，25字以内で述べよ。

(1) 本文中の下線③について，問題管理ファイルから抽出すべき問題の抽出条件を，表2の字句を使って，30字以内で答えよ。

(2) 本文中のcに入れる適切な字句を，25字以内で述べよ。

(3) 本文中の下線④の活動として正しいものを解答群の中から選び，記号で答えよ。