本文，図1及び図2中のaからcに入れる適切な字句を答えよ。

表3中のdについて，どの関係者に向けた表現として出力をすべきか。表1の関係者から全て選び答えよ。

本文中の下線①について，業務運用中のCRMシステムの何を対象に監視するか。システム障害とシステムエラーのそれぞれについて，最も適切なものを解答群の中から選び，記号で答えよ。

本文中の下線②について，変更した出力機能を答えよ。また，その変更の内容を20字以内で答えよ。

（1）本文中のe，fに入れる適切な字句を答えよ。

（2）本文中の下線③について，出力しないようにした理由を，20字以内で答えよ。